Política de reembolso
En BELÉN Boutique queremos que compres tranquila. Aquí te explicamos de forma clara cómo funcionan los cambios, las garantías y las devoluciones de dinero. Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que te da la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas.
En resumen
- Cambios: hasta 5 días calendario después de recibir tu prenda.
- Garantía: 15 días calendario por daños en las costuras.
- Prendas en descuento: no tienen cambio.
- Devolución de dinero: no hacemos devolución de dinero por cambios. Solo aplica en los casos que exige la ley.
1. Cambios
- Puedes solicitar el cambio de una o varias prendas dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega de tu pedido o a tu compra en nuestra tienda física.
- En ese mismo plazo de 5 días la prenda debe llegar a nuestra tienda.
- La prenda debe estar en perfecto estado: sin señales de uso, sin lavar, sin alteraciones, manchas ni olores, y con sus etiquetas originales puestas.
- Los costos de envío que genere el cambio los asume el cliente.
- Las prendas compradas en descuento o promoción no tienen cambio por talla, color o gusto, salvo que la promoción indique lo contrario.
2. Garantía
- Nuestras prendas tienen garantía de 15 días calendario, contados desde que recibes el producto o lo compras en nuestra tienda física.
- La garantía cubre daños en las costuras de las prendas.
- Una vez reportes la garantía, debes hacernos llegar la prenda en un plazo máximo de 3 días para revisarla. Después de evaluarla te confirmamos si la garantía procede.
- La garantía no procede cuando el daño se debe a mal uso, a no seguir las instrucciones de cuidado, a accidentes, a arreglos hechos por el cliente o al desgaste normal de la prenda, ni cuando se solicita después del plazo.
- Las prendas compradas en descuento conservan la garantía legal que les corresponda.
- Cuando una garantía procede, BELÉN Boutique asume los costos que legalmente le corresponden para hacerla efectiva.
3. Derecho de retracto en compras online
- Si compraste en nuestra tienda online, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, en los casos y condiciones que establece la ley colombiana.
- La prenda debe devolverse sin uso y en las condiciones en que la recibiste. Los costos de transporte de la devolución los asume el cliente.
4. Devolución de dinero
No hacemos devolución de dinero por cambios de talla, color o gusto. El reembolso solo aplica cuando la ley lo exige, por ejemplo al ejercer el derecho de retracto o cuando una garantía no puede resolverse con la reparación o el cambio de la prenda. En esos casos te devolvemos el dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a que se cumplan los requisitos.
5. ¿Cómo solicitar un cambio o una garantía?
- Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
- Te indicamos cómo enviarnos la prenda, o puedes traerla a nuestra tienda física.
- Revisamos la prenda y te damos respuesta.
WhatsApp: +57 315 854 1276
Correo: belenboutique96@gmail.com
Tienda física: Cra. 36 #52-124, Cabecera, Bucaramanga.
BELÉN Boutique
NIT: 10987871241
