Política de envío
Envíos Nacionales
Manejamos envíos y domicilios en toda Colombia, el valor del envío es cancelado AL MOMENTO DE RECIBIR TU PRENDA; en casos excepcionales por la ubicación del comprador, se contactara al cliente para cancelar el valor adicional del envío por medio del número y correo que se adjunte en la información de compra.
sí deseas pagar en pesos colombianos realizando la compra desde un destino internacional, el envió solo se podrá realizar en Colombia pero no nos haremos responsables de realizar él envió al exterior.
TIEMPOS
· Despacho de las prendas entre 1y 3 días hábiles después de realizada la compra si no presenta ninguna novedad.
· Los tiempos de entrega se manejan de acuerdo a las políticas de las empresas de transporte; normalmente los pedidos tardan entre 24 y 72 horas (1- 3 días hábiles) para llegar a su destino en ciudades principales, en caso de fechas o novedades el envío puede tardar un poco más.
· BELÈN como empresa es ajeno a las demoras presentadas por las transportadoras.
· En el área Metropolitana de Bucaramanga recibirás tu pedido al día siguiente por medio de un domicilio programado, el cual deberás cancelar una vez recibas tu producto.
· Para poblaciones o ciudades intermedias (trayectos de difícil acceso) este tiempo puede variar de acuerdo a las condiciones climáticas y administrativas que afecten la operación normal de las empresas de mensajería. Podrás recibirlo en el transcurso de 4 o 5 días hábiles.
· Recuerda que las entregas se realizan únicamente en la dirección registrada por el cliente como dirección de envío.
· El cliente recibirá por medio de WhatsApp el resumen de su pedido y posteriormente un número de guía para el rastreo de su envió
Precios del envío
· Todos los envíos a nivel nacional (Colombia) tienen un costo de $16.500.
· El envío especial para Ciudades intermedias o trayectos de difícil acceso tiene un valor de $20.000
· Si estás ubicado en Santander y sus alrededores, área metropolitana de Bucaramanga, podrás recibir tus pedidos a domicilio, el valor de dicho domicilio varía según el sector donde te encuentres ubicado.
Tu escoges la opción de pago
Manejamos diferentes medios de pago, entre ellos
PAGOS CON :
- Tarjetas de Crédito y Débito, Súper Giros, Efecty.
- Transferencias Bancarias BANCOLOMBIA
- ADDI - CREDITOS SIN INTERES DURANTE 3 MESES
- SISTECREDITO
- NEQUI
NO realizar consignaciones Bancarias en cajeros o corresponsales, ya que generan un cobro extra de $13.000 y este deberá asumirlo el cliente.
Devoluciones y Cambios
· Recuerda verificar las condiciones del producto entregado. Si existen novedades o deseas hacer un reclamo acerca de la entrega podrás reportarlo por medio de nuestra línea de atención de WhatsApp +57 315 854 1276 en el transcurso de 7 días hábiles.
· Para solicitar una devolución de dinero tendrás 5 días hábiles una vez echa la compra, la prenda deberá ser enviada a nuestra tienda para verificar que esté en perfecto estado y deberá cumplir ciertos requisitos (factura fisica, la prenda deberá tener la marquilla puesta y sin ninguna alteración, tal cual como salió de la Boutique), los envíos o domicilios deberán ser asumidos por el cliente.
· En caso de solicitar la DEVOLUCION de un PEDIDO cuyo valor altere la politica de ENVIO GRATIS y este beneficio se pierda se hará el descuento de 16.500 al total de la devolución, esto por el valor del paquete previamente enviado y el envío de vuelta también tendrá que ser asumido por el cliente.
· Las devoluciones se realizan con un máximo de 5 días hábiles radicada la solicitud y serán hechas a través de la plataforma por donde se realizó la compra.
· Para realizar cambios por gusto, talla u otros ; debes comunicarte por medio de nuestra línea de WhatsApp +57 315 854 1276 para coordinar el cambio del producto, recuerda que para dicho cambio tienes 7 días hábiles una vez echa la compra.
· Posterior a la notificación del cambio, el cliente tendrá un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de recibido para realizar cualquier proceso de cambio.
· Las políticas de cambio solo permiten realizar el cambio de la compra UNA SOLA VEZ, una vez echo el cambio el cliente no podrá volver a cambiar la prenda.
· Los gastos totales del envío del producto deben ser asumidos por el cliente.
Cambios por Mercancía Defectuosa
Para realizar cambios por mercancía defectuosa, daños de costura o cierres; debes comunicarte por medio nuestra línea de WhatsApp +57 315 854 1276 para coordinar la devolución y cambio del producto .
· Las prendas deben ser enviadas sin alteraciones, sin uso y con sus respectivas etiquetas; de esta manera no se verá afectado el proceso de cambio.
· Por favor, tenga en cuenta que, si usted decide devolvernos los artículos a través de otros medios no autorizados, estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
· El cambio se efectuará lo antes posible y en cualquier caso en el plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha que usted nos comunicó su intención. No obstante, este cambio no se realizará hasta haber recibido las prendas.
· BÈLEN no se responsabiliza por daños, pérdidas o robos en el retorno de dichos productos.
Solicitudes de Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía de 30 días calendario desde la fecha de compra. La garantía consta de arreglos en costuras, defectos de fábrica u otros.
· Para el proceso de garantía el cliente debe comunicarse por medio de nuestra línea de WhatsApp +57 315 854 1276 -para que el área encargada pueda proceder a analizar la garantía de la prenda.
· El proceso de garantía se realiza en un tiempo mínimo de 30 días hábiles después de recibido el producto.
· En caso de no solución, la prenda se cambiará por una nueva o un bono por el valor del adquirido que podrá ser redimido durante un período de 30 días calendario
Uso de nuestro Sitio web
Al realizar un pedido a través de nuestra página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Los menores de edad no podrán realizar compras a través de la página web.
Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de nuestro inventario. Si existen dificultades en cuanto al suministro de productos o se agotan los artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad de dinero que haya sido abonada a nuestras cuentas.
¿Problemas con tu envío?
Si detecta un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente mediante nuestra línea de WhatsApp +57 315 854 1276 para poder ayudarte
